Politica de Retur și Rambursare – M&S Pawn Shop

Ultima actualizare: 2026

Vă mulțumim că ați ales M&S Pawn Shop.
Politica noastră de retur respectă legislația din România privind comerțul la distanță (OUG 34/2014), adaptată pentru vânzarea produselor second-hand.

1. Dreptul de retur – 14 zile

Consumatorul are dreptul să returneze produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a oferi un motiv.

Pentru a solicita retur, trebuie să ne contactați la:
📩 contact@mspawnshop.ro
📞 0734 461 687

2. Condiții pentru acceptarea returului

Acceptăm returul doar dacă:

Produsul este în aceeași stare în care a fost livrat
Nu prezintă defecte provocate de client
Conține toate accesoriile primite
Ambalajul original este prezent (dacă a existat)

Nu acceptăm retur în următoarele situații:

Produse deteriorate după primire
Produse vândute cu mențiunea „fără retur”
Produse modificate, resigilate sau desfăcute dacă acest lucru afectează valoarea lor
Bijuterii rupte/îndoite/uzate ulterior achiziției
Electronice arse, lovite sau afectate de lichide

3. Dovezi fotografice

La solicitarea returului, putem cere fotografii sau videoclipuri pentru verificare.

4. Rambursare

Rambursarea se face în termen de 5–14 zile lucrătoare de la aprobarea returului, prin:

Transfer bancar
Returnare pe card (dacă plata a fost cu cardul)

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor de:

Produs neconform
Produs defect la primire

5. Schimb de produse

Deoarece majoritatea produselor sunt unicate, schimbul nu este disponibil.
Puteți însă returna produsul și primi rambursare.

6. Produse defecte sau nefuncționale la primire

Dacă produsul este defect la primire:

Trebuie să ne contactați în 48 de ore
Se acceptă retur complet
Costul transportului este suportat de M&S Pawn Shop

7. Excepții legale

Conform OUG 34/2014, nu se pot returna:

Bunuri personalizate
Produse igienice (cercei, piercing-uri) dacă au fost purtate
Produse consumabile

8. Contact

📩 contact@mspawnshop.ro
📞 0734 461 687